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        中國人壽組織架構大調整

        假正經| 2019-9-9 03:00 閱讀 102463 評論 0

        北京西城區金融大街16號,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,601628.SH)總部大樓內部,正在掀起一場組織機構改革。改革名為“鼎新工程”,顧名思義:革故鼎新,重振國壽。

        此前,中國人壽總裁蘇恒軒在年中業績發布會上透露,“鼎新工程”是對中國人壽未來變革轉型進行全面規劃,涉及公司改革的方方面面,下半年工作重點是組織架構調整,包括人員的逐步到位。

        《中國經營報》記者獨家獲悉,中國人壽總部此次組織架構調整幅度與范圍較大,諸多部門職能進行了優化、新增、遷出。如,為強化大個險職能,中國人壽個險部門由一個部門擴展為6個部門;撤銷電子商務部,原財務管理部與原會計部合并,撤銷業務管理部,將其保全管理、續期與代理業務管理、柜面管理職能移入客戶服務部,其續期管理職能移入個險企劃部等。

        此外,中國人壽多家省公司總經理職位也進行了新老更替。

        “十二字”調整方針

        記者獲悉,此次組織架構調整之后,中國人壽總部將有:董事會辦公室/投資者關系部、戰略規劃部/轉型辦公室、辦公室(黨委辦公室、黨委宣傳部、機關黨委)/扶貧辦公室、人力資源部(黨委組織部)、營銷發展部、收展發展部、個險企劃部、個險運營部、培訓部、綜合金融部、團體業務部/戰略客戶部、基金銷售管理部、健康保險事業部、投資管理中心、財務部、資產管理部、精算部、流程與運營部、核保核賠部、金融科技部、法律與合規部、風險管理部等在內的30個部門,約150個處室和6個團隊。

        內部人士透露,此次中國人壽專門聘請了波士頓咨詢公司。中國人壽上次“三定”還在2014年的林岱仁時期,比起五年前,此次組織架構調整幅度力度更大,涉及范圍更廣。

        蘇恒軒透露,中國人壽總的組織架構調整方針是12個字:“強總部、精省域、優地市、活基層”,對于總部組織架構的調整安排,其提出強化前臺、優化中臺、精簡后臺。所謂前臺指三大中心:大個險發展中心、多元發展中心、投資管理中心。

        所謂大個險發展中心即將個險的1個部門(原為個險銷售部)擴展為6個部門,包含營銷(營銷發展部)、收展(收展發展部)、企劃(個險企劃部)、培訓(個險培訓部)、綜合金融(綜合金融部)、運營(個險運營部)。

        多元發展中心則指將團險(團體業務部/戰略客戶部)、銀保(銀行保險部)、健康險(健康保險事業部)和基金銷售(基金銷售管理部)等部門形成與大個險協調發展的整體布局。而投資管理中心則淡化行政色彩,實行市場化,設置了戰略資產配置團隊、戰術資產配置團隊、境外投資團隊、另類投資團隊、投資運營團隊、投資風險管理團隊六個團隊。

        其原來電子商務部與業務管理部撤銷。業務管理部原保全管理處、續期與代理業務管理處整合為客戶服務部的保全與代理業務管理處。原業管部柜面管理職能也移入客戶服務部柜面服務管理處。

        一位在中國人壽總部工作多年的中層干部告訴記者,“業務管理部是在保單管理的理念和模式下產生的,保險公司管理圍繞保單管理,但保單是一個死的東西,保單管理要求去控制,而客戶服務則不同,客戶服務是全流程的,從與客戶接觸一直到最后整個生命周期結束。由業務管理部到客戶服務部,是由保單管理到客戶服務理念的轉變!

        中國人壽副總裁楊紅稱,客戶服務在做兩個融合,服務和銷售深度融合,服務與科技深度融合。在組織架構上,總部把所有面向客戶服務的端點歸到客戶服務部,把核保核賠放在一個部門,組建了運營服務中心,把對運營管理評價放在一個部門也是一個作業的調度中心,形成服務、生產、控制三足鼎立的格局。

        此外,中國人壽戰略規劃部/轉型辦公室強化了區域發展職能,新增變革創新處,承接公司重大變革創新項目推進實施、統籌開展公司項目管理職能,其原來企劃處調整為重點區域發展處,新增雄安新區、粵港澳大灣區、海南自貿區等國家區域發展戰略承接工作,其審計部新增并加強區域審計中心管理和業務指導職能。

        團險業務部門與國壽集團“三定”相銜接,改為團體業務部/戰略客戶部,對于團險業務部其職能中新增了職團開拓業務、稅惠業務,集團公司戰略客戶拓展、團金會等相關承接工作職能。而其董事會辦公室/投資者關系部則還需牽頭組織開展公司市值經營,密切關注資本市場與公司股價走勢。

        發力大個險

        此次調整,將個險推到了一個非常重要的位置。

        記者從接近中國人壽的人士獲悉,其“營銷發展部”和“收展發展部”為原個險銷售部進行銷售專業細分,按照銷售隊伍差異化特點分設,以強化這兩支隊伍的專業化運營和區隔運作。

        此外,中國人壽還增設了“個險企劃部”和“個險運營部”,“個險企劃部”主要負責業務發展,“個險運營部”主要負責基礎管理和轉型升級戰略項目推進。

        設立個險新部門,自然也增設不少處室,如其營銷發展部增設營銷規劃發展處、營銷督導處!皞險企劃部”增設客戶經營處、產品推廣處,個險運營部增設營業部建設處、營業部經營處。

        其“收展發展部”增設收展人力發展處、收展督導處、孤兒保單管理處。而原來銀保理財規劃師、電銷的坐席隊伍也與收展隊伍融合,銀保部的保險規劃師處調整至收展發展處。

        中國人壽培訓部改為專司個險銷售培訓,而將其原員工培訓職能遷到人力資源部,銀團培訓職能遷到銀行保險部、團險部門。“以后培訓部叫個險培訓部,其他一些銀保、團險小的培訓分出去,各自部門各自做了,聚焦力量服務個險渠道渠道為主,針對銀保、團險,培訓部也會設立非個險訓練崗以跟進銜接銀團培訓!币晃粐鴫鄯种C構的人士告訴記者。

        中國人壽綜合金融部也納入大個險板塊,服務大個險,新增了生態圈協同與推進、高端客戶多元化、一攬子金融產品打造與支持職能等。而原來客戶服務部客戶資源整合運用也遷出至大個險綜合金融板塊。

        在中國人壽個險、銀保和團險三大主要業務渠道方面,中國人壽這種加大個險的做法似乎是一種必然。

        半年報數據顯示,上半年,中國人壽實現保費收入3779.76億元,個險渠道實現保費2905.56億元,占比76.87%。上半年中國人壽銷售渠道總人力190萬人,個險代理人157.3萬人,占比82.7%。半年報數據還顯示,個險渠道總保費為2905.56億元,其中新單保費為646.52億元(期繳新單保費645.29億元),續期保費2180.23億元。

        而中國平安的半年報顯示,其代理人渠道的總保費為3166.67億元,其中新單保費為717.22億(其中期繳新單為667.58億元),續期保費為2449.45億元。

        整體而言,平安的代理隊伍雖然只有128.6萬人,而中國人壽代理人隊伍卻達到了157.3萬人,雖然中國人壽在銷售隊伍數量上占優勢,但是在新業務價值方面卻落后于平安。半年報數據顯示,中國平安的代理人渠道新業務價值為361.97億元,而中國人壽的個險渠道新業務價值只有303.78億元。

        中國人壽能不能通過此次組織架構調整而在個險渠道方面取得突破仍將有待觀察。

        *END*

        作者:宋文娟

        編輯:鄭利鵬

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