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        中國人壽完成四川內江威遠5.4級地震首筆賠付

        天有情| 2019-9-9 03:00 閱讀 91923 評論 0

        9月8日6時42分,四川省內江市威遠縣發生5.4級地震,震源深度10千米。據內江市應急管理局通報:截止到8日14時50分,地震共造成1人死亡、53人受傷。

        獲悉災害發生后,中國人壽高度重視,快速響應,第一時間啟動重大突發事件應急預案,中國人壽保險股份有限公司總、省兩級公司立即成立理賠服務應急工作組,開通理賠綠色通道,并積極配合當地政府做好抗震救災工作。經核實,一名遇難人員投保了“國壽農村小額團體意外傷害保險”,身故保險金額15000元;兩名受傷人員投保了國壽學平險,醫療保險金額分別是30000元和40000元。本著特事特辦的原則,中國人壽主動進行理賠服務,及時聯系遇難客戶家屬,協助其收集理賠申請資料,在事故發生后9小時,公司完成該筆身故保險金的賠付。

        為切實做好本次地震災害的理賠服務工作,中國人壽保險股份有限公司擬定七項理賠服務舉措:

        一、主動尋找客戶

        充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保信息,主動回訪、全面尋找客戶。

        二、多渠道受理報案

        為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

        三、取消定點醫院限制

        客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

        四、簡化費用報銷申請資料

        對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

        五、簡化身故證明材料

        對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

        六、簡化身份證明材料

        對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

        七、靈活服務方式

        對于保險合同遺失、毀損的情形,公司予以補發,免收工本費。根據客戶意愿,提供多元化領款方式,確?蛻艏皶r領取保險金。

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